Política de Trocas e Devolução

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e em perfeito estado.
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete inicial.
• O custo do frete de devolução é por nossa conta nesse caso.

Para exercer o direito, basta nos avisar pelo WhatsApp ou e-mail antes do prazo de 7 dias e seguir as instruções para postagem.

2. Produto com defeito

Em caso de vício ou defeito de fabricação (frasco danificado, fórmula com aspecto alterado fora do padrão, etiqueta ilegível, lote/validade incorretos), você tem direito a:

• Substituição do produto por outro da mesma referência (preferencial)
• Restituição da quantia paga, devidamente atualizada
• Abatimento proporcional do preço, se preferir manter o produto

Prazo para reclamação:

• 30 dias a partir do recebimento, para vícios aparentes (visíveis na hora)
• 30 dias a partir da constatação, para vícios ocultos (manifestados depois)

O ônus de comprovar a inocorrência do defeito é nosso, conforme o art. 38 do CDC.

3. Troca por preferência

Se o produto está adequado mas você quer trocar por outro item da linha (por exemplo, percebeu que outro ativo serviria melhor à sua pele), entre em contato pelo WhatsApp em até 15 dias corridos do recebimento.

Condições:

• Produto em embalagem original, lacrado, sem uso
• Custo do frete de envio do produto trocado: por sua conta
• Se o novo produto custar mais, paga-se a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença

Trocas por preferência não se aplicam a produtos abertos, usados ou que entraram em contato com a pele.

4. O que não aceitamos para devolução

Por questões sanitárias e em conformidade com a regulamentação cosmética, não aceitamos devolução nos seguintes casos:

• Produto aberto, usado ou com lacre rompido (exceto se houver defeito comprovado)
• Embalagem original danificada por mau uso após recebimento
• Produto fora do prazo de arrependimento (após 7 dias do recebimento, sem alegação de defeito)
• Reação cutânea individual sem identificação de defeito do produto (sensibilidades variam — recomendamos sempre teste em pequena área antes do uso amplo)
• Insatisfação com o resultado cosmético — produtos cosméticos atuam gradualmente e variam por pessoa; isso não caracteriza defeito

Em qualquer dúvida sobre adequação do produto à sua pele, antes da compra, fale conosco pelo WhatsApp.

5. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp +55 (11) 94337-0474 ou por e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca por preferência) e, se aplicável, fotos que ajudem a documentar o defeito.
3. Aguarde o código de postagem (em caso de devolução por nossa conta) ou as instruções de envio.
4. Reembale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original.
5. Após recebermos o produto e validarmos o estado, processamos o reembolso/troca em até 7 dias úteis.

6. Reembolso e prazos

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura — pode levar 1 a 2 ciclos de fechamento para aparecer, conforme a operadora
• PIX: em até 3 dias úteis após validação do retorno
• Boleto: via transferência bancária (PIX) em até 5 dias úteis, mediante envio dos dados

Quando aplicável, o valor reembolsado inclui o frete original (em caso de arrependimento ou defeito).

7. Frete da devolução

8. Contato

• WhatsApp: +55 (11) 94337-0474
• E-mail: [email protected]
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Se a solução oferecida não for satisfatória, você pode acionar canais oficiais do consumidor — consumidor.gov.br, Procon local, ou ainda o Judiciário, em última instância. Buscamos sempre resolução pela conversa, pela razão e pelo respeito mútuo.