Política de Troca e Devolução – Lume B.
Na Lume B., prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo:
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1. Condições para Troca e Devolução
• O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.
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2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução
❌ Decants – Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.
❌ Perfumes Caixa Tester – São versões para demonstração, vendidas a preços especiais e sem embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.
❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, e por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume (veja mais detalhes na cláusula 7).
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3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
✅ Produto com defeito – Embalagem danificada, vazamento ou borrifador com problema.
✅ Erro no pedido – Caso o cliente receba um item diferente do comprado.
✅ Danos no transporte – Se o produto chegar avariado devido ao transporte.
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4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
📩 Passo a passo:
1️⃣ Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e a descrição do problema.
2️⃣ Envie fotos e vídeos do produto para análise.
3️⃣ Nossa equipe analisará a solicitação em até 72 horas úteis.
4️⃣ Caso aprovado, o cliente receberá um código de postagem para envio do produto.
5️⃣ Após o recebimento do produto, realizamos a conferência, que pode levar até 7 dias úteis.
6️⃣ Com a conferência concluída, realizamos a troca ou reembolso conforme a opção escolhida.
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5. Reembolso e Créditos
• O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
✅ Cartão de crédito – O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser creditado, conforme a política da administradora.
✅ PIX – O valor será devolvido à mesma conta utilizada no pagamento em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
✅ Depósito em conta – O reembolso será feito em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
✅ Vale-compras – Caso o cliente opte por crédito na loja, o vale será disponibilizado imediatamente após a conferência do produto.
• Caso o defeito seja confirmado, cobrimos os custos de envio e reenvio.
• Erros na escolha da fragrância não dão direito a troca ou reembolso.
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6. Reformulação de Fragrâncias
⚠ Atenção: As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações feitas pelos fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma. Essas mudanças podem ocorrer devido a regulamentações internacionais ou atualizações de mercado.
A Lume B. não se responsabiliza por essas alterações e, por isso, não realizará trocas ou devoluções devido a diferenças percebidas na fragrância causadas por reformulações.
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7. Insatisfação com a Fragrância ou Fixação
⚠ Atenção: Perfumes são experiências pessoais e subjetivas, e a fixação pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com a fragrância ou fixação.
🔹 Motivos que influenciam a fixação do perfume:
• Tipo de pele e pH – O pH da pele pode alterar a forma como a fragrância se comporta.
• Hidratação da pele – Peles hidratadas tendem a reter melhor o perfume.
• Clima e temperatura – O calor pode intensificar ou dissipar mais rapidamente a fragrância.
• Alimentação e hábitos de vida – Podem influenciar o odor natural da pele e a interação com o perfume.
💡 Dica: Antes de efetuar a compra, experimente a fragrância desejada para garantir que ela atenda às suas expectativas.
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Esta política foi criada para garantir transparência, segurança e confiança nas suas compras na Lume B. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
📩 Atendimento: [email protected]
